FAQ / les bonnes questions

Bien choisir son CRM

Général

  • Qu'est ce qu'un CRM ?

    Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) aussi appelé GRC (Gestion de relation client) est un outil permettant à l’entreprise d’optimiser et de gérer l’ensemble de ses interactions avec ses clients et prospects. Il permet entre autres de structurer l’entreprise afin d’assurer un suivi commercial optimal.

  • Quelle est la différence entre un CRM disponible en Saas ou on site ?

    Initiative est proposé en mode Saas (Software As A Service), c’est-à-dire que le logiciel et les données sont stockées sur nos serveurs à Paris. L’accès s’effectue via un navigateur avec une connexion internet, comme un site classique. Aucun logiciel n’est installé sur vos postes.

    Certaines entreprises souhaitent au contraire héberger leurs données sur leurs propres serveurs. Dans ce cas-là, Initiative est vendu sous forme de licence et est installé « on site ».

Compatibilité

  • Avec quelles services le logiciel CRM Initiative est-il connecté ?

    Au-delà des plugins existants avec Google Agenda, Outlook 365… Initiative propose une API permettant de pouvoir réaliser des passerelles avec les données d’autres logiciels. D'autres intégrations sont disponibles avec Zapier.

  • Initiative est-il accessible depuis une tablette ou un smartphone ?

    Bien sûr ! En souscrivant à l’une des offres Initiative, l’ensemble de vos utilisateurs bénéficient d’une application mobile / tablette gratuite disponible sur iOS et Android. Rendez-vous ici pour plus d’informations.

Fonctionnalités du logiciel

  • A quels types d’entreprises s’adapte le logiciel CRM Initiative ?

    Initiative s’adapte à tous les types de structures et de secteurs d'activités. De la TPE au grand compte, notre logiciel accompagne toutes les entreprises dans leur développement grâce à des offres adaptées et à un produit complet et évolutif. 

  • Quelles sont les fonctionnalités du logiciel CRM Initiative ?

    Parmi les fonctionnalités phares de l’offre Essentielle, Initiative vous permet de gérer efficacement vos contacts, de réaliser des campagnes marketing en quelques clics, de piloter efficacement votre activité (rapports croisés dynamiques et synthèses des données du CRM) et bien d’autres fonctions que vous pouvez découvrir ici.

  • Le CRM peut-il être personnalisé aux couleurs de mon entreprise ?

    Initiative propose de récupérer le logo de votre entreprise et de l’intégrer dans vos documents PDF.

Formation

  • Les formations dispensées par ABOnline solutions sont-elles prises en charge par les organismes de formation ?

    Oui. ABOnline solutions est reconnu organisme de formation ce qui nous permet de dispenser des formations prises en charge par votre organisme collecteur. Nous avons également le plaisir de vous informer que nos formations sont référencées sur Datadock depuis le 28 juin 2017. Elles répondent aux 6 critères du Décret de qualité du 30 juin 2015 et sont donc éligibles à un financement.

  • Que va apporter la formation à mon équipe ?

    Nous dispensons deux types de formations : la formation utilisateur et la formation administrateur. La formation utilisateur se déroule sur 1 ou 2 jours et permet à vos salariés d’appréhender de manière pragmatique leur nouvel outil de travail. Ils sont immédiatement opérationnels et mettent en place une information collaborative fluide et efficace. La journée administrateur donne toutes les billes pour pouvoir configurer VOTRE Initiative. Durant cette journée, nous vous transmettons tous les éléments pour gagner en autonomie sur la gestion de votre CRM.  

  • Les formations sont-elles dispensées en interne ou bien dans vos locaux ?

    Nous disposons de deux centres de formation, l’un à Paris et le deuxième dans nos locaux situés à Valréas (84 – Vaucluse). Les formations peuvent également être dispensées au sein même de votre entreprise.

Conditions d'utilisation

  • Est-il possible de tester le logiciel Initiative avant son achat ?

    Oui. Vous pouvez tester gratuitement Initiative pour une durée de 14 jours. Ce test est sans engagement, vos coordonnées bancaires ne vous seront en aucun cas demandées. Il est également possible d’accéder à une démonstration en ligne.

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Pour souscrire annuellement, vous pouvez nous adresser un chèque (libellé à l’ordre de ABOnline solutions) ou effectuer un virement bancaire.

    Les prélèvements mensuels automatiques sont également mis en place avec le mandat SEPA.

  • Une durée d’engagement minimum est-elle requise ?

    Non. Notre logiciel CRM Initiative est sans engagement. Vous êtes libre de stopper l’abonnement à tout moment.

  • Sous quels délais mon CRM sera-t-il disponible ?

    Une fois le contrat signé, Initiative peut être installé dans la journée. Ensuite, vient le temps du paramétrage et de l’import des données et là, la balle est dans votre camp 😉

  • Quels sont les frais d’installation et de sortie ?

    Aucuns frais d’installation ou de résiliation ne sont à prévoir.

  • Quels sont les frais de paramétrage ?

    Nous vous accompagnons sur le paramétrage de VOTRE Initiative. Nous vous transmettons une matrice et nous nous occupons du reste : création des accès utilisateurs, gestion des partages et des droits, installation des comptes mails, import des données. Vous démarrez Initiative avec les données qui vous appartiennent, que vous connaissez ; dès les premières minutes, Initiative vous est déjà familier ! Le forfait paramétrage est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs du CRM.

Sécurité

  • Où se situent les serveurs sur lesquels vont être stockées les données de mon entreprise ?

    Initiative est une solution 100% Made In France, depuis sa conception jusqu’à son hébergement. L’ensemble de vos données sont hébergées sur les serveurs de notre partenaire Iliad situé à Paris.

  • L’entreprise ABOnline solutions garantit-elle la sécurité des données de mon entreprise ?

    Parce que la sécurité des données de nos clients est notre priorité, nous mettons un point d’honneur à conserver l’ensemble de vos données en France. Initiative bénéficie du certificat SSL étendu, garantissant la sécurisation des données clients.

  • ABOnline solutions a-t-elle accès à mes mots de passe ?

    Les mots de passe sont cryptés en base de données. Nous n’y avons pas accès.

  • L’entreprise ABOnline solutions revend-elle nos données ?

    Nous nous engageons à ne JAMAIS revendre vos données pour qui que ce soit.

  • Que se passe-t-il si nous résilions ? Que deviennent nos données ?

    Premièrement, sachez que vous pouvez télécharger TOUTES vos données, toutes les nuits, sur le serveur de votre choix. Nous ne vous ferons jamais de chantage sur la récupération de vos données ! Ensuite, lorsque la résiliation est demandée, d’une part, nous sommes tristes de cette décision, d’autre part, nous vous demandons de bien indiquer noir sur blanc dans votre courrier que vous nous autorisez à supprimer toutes les données et les documents joints.