FAQ : 

Bien choisir un CRM, adapté et évolutif à mon activité

Général

  • Qu'est ce qu'un CRM ?

    Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) aussi appelĂ© GRC (Gestion de relation client) est un outil permettant Ă  l’entreprise d’optimiser et de gĂ©rer l’ensemble de ses interactions avec ses clients et prospects. Il permet entre autres de structurer l’entreprise afin d’assurer un suivi commercial optimal.
  • Quelle est la diffĂ©rence entre un CRM disponible en Saas ou on site ?

    Initiative est proposĂ© en mode Saas (Software As A Service), c’est-Ă -dire que le logiciel et les donnĂ©es sont stockĂ©es sur nos serveurs Ă  Paris. L’accĂšs s’effectue via un navigateur avec une connexion internet, comme un site classique. Aucun logiciel n’est installĂ© sur vos postes.

    Certaines entreprises souhaitent au contraire héberger leurs données sur leurs propres serveurs. Dans ce cas-là, Initiative est vendu sous forme de licence et est installé « on site ».

Compatibilité

  • Avec quelles technologies le logiciel CRM Initiative est-il compatible ?

    Au-delĂ  des plugins existants avec Google Agenda, Outlook
 Initiative propose une librairie de Web Services permettant de pouvoir rĂ©aliser des passerelles avec les donnĂ©es d’autres logiciels.
  • Initiative est-il accessible depuis une tablette ou un smartphone ?

    Bien sĂ»r ! En souscrivant Ă  l’une des offres Initiative, l’ensemble de vos utilisateurs bĂ©nĂ©ficient d’une application mobile / tablette gratuite disponible sur iOS et Android. Rendez-vous ici pour plus d’informations.

Fonctionnalités du logiciel

  • A quels types d’entreprises s’adapte le logiciel CRM Initiative ?

    Initiative s’adapte Ă  tous les types de structures. De la TPE au grand compte, notre logiciel accompagne toutes les entreprises dans leur dĂ©veloppement grĂące Ă  des offres adaptĂ©es et Ă  un produit complet et Ă©volutif
  • Quelles sont les fonctionnalitĂ©s du logiciel CRM Initiative ?

    Parmi les fonctionnalitĂ©s phares de l’offre Essentielle, Initiative vous permet de gĂ©rer efficacement vos contacts, de rĂ©aliser des campagnes marketing en quelques clics, de piloter efficacement votre activitĂ© (crĂ©ation illimitĂ©e de rapports croisĂ©s dynamiques et synthĂšses des donnĂ©es du CRM) et bien d’autres fonctions que vous pouvez dĂ©couvrir ici.
  • Le CRM peut-il ĂȘtre personnalisĂ© aux couleurs de mon entreprise ?

    Initiative propose de rĂ©cupĂ©rer le logo de votre entreprise et de l’intĂ©grer dans l’en-tĂȘte des pages de votre CRM. Il sera possible dans quelques mois de modifier les couleurs des Ă©crans pour les adapter Ă  votre identitĂ© visuelle.

Formation

  • Les formations dispensĂ©es par ABOnline solutions sont-elles prises en charge par les organismes de formation ?

    Oui. ABOnline solutions est reconnu organisme de formation ce qui nous permet de dispenser des formations prises en charge par votre organisme collecteur. Nous avons également le plaisir de vous informer que nos formations sont référencées sur Datadock depuis le 28 juin 2017. Elles répondent aux 6 critÚres du Décret de qualité du 30 juin 2015 et sont donc éligibles à un financement.
  • Que va apporter la formation Ă  mon Ă©quipe ?

    Nous dispensons deux types de formations : la formation utilisateur et la formation administrateur. La formation utilisateur se dĂ©roule sur 1 ou 2 jours et permet Ă  vos salariĂ©s d’apprĂ©hender de maniĂšre pragmatique leur nouvel outil de travail. Ils sont immĂ©diatement opĂ©rationnels et mettent en place une information collaborative fluide et efficace. La journĂ©e administrateur donne toutes les billes pour pouvoir configurer VOTRE Initiative. Durant cette journĂ©e, nous vous transmettons tous les Ă©lĂ©ments pour gagner en autonomie sur la gestion de votre CRM.  
  • Les formations sont-elles dispensĂ©es en interne ou bien dans vos locaux ?

    Nous disposons de deux centres de formation, l’un Ă  Paris et le deuxiĂšme dans nos locaux situĂ©s Ă  ValrĂ©as (84 – Vaucluse). Les formations peuvent Ă©galement ĂȘtre dispensĂ©es au sein mĂȘme de votre entreprise.

Essai et Souscription

  • Est-il possible de tester le logiciel Initiative avant son achat ?

    Oui. Vous pouvez tester gratuitement Initiative pour une durĂ©e de 14 jours. Ce test est sans engagement, vos coordonnĂ©es bancaires ne vous seront en aucun cas demandĂ©es. Il est Ă©galement possible d’accĂ©der Ă  une dĂ©monstration en ligne.
  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Pour souscrire annuellement, vous pouvez nous adresser un chĂšque (libellĂ© Ă  l’ordre de ABOnline solutions) ou effectuer un virement bancaire.

    Les prélÚvements mensuels automatiques sont également mis en place avec le mandat SEPA.
  • Une durĂ©e d’engagement minimum est-elle requise ?

    Non. Notre logiciel CRM Initiative est sans engagement. Vous ĂȘtes libre de stopper l’abonnement Ă  tout moment.
  • Sous quels dĂ©lais mon CRM sera-t-il disponible ?

    Une fois le contrat signĂ©, Initiative peut ĂȘtre installĂ© dans la journĂ©e. Ensuite, vient le temps du paramĂ©trage et de l’import des donnĂ©es et lĂ , la balle est dans votre camp 😉
  • Quels sont les frais d’installation et de sortie ?

    Aucuns frais d’installation ou de rĂ©siliation ne sont Ă  prĂ©voir.
  • Quels sont les frais de paramĂ©trage ?

    Nous vous accompagnons sur le paramĂ©trage de VOTRE Initiative. Nous vous transmettons une matrice et nous nous occupons du reste : crĂ©ation des accĂšs utilisateurs, gestion des partages et des droits, installation des comptes mails, import des donnĂ©es. Vous dĂ©marrez Initiative avec les donnĂ©es qui vous appartiennent, que vous connaissez ; dĂšs les premiĂšres minutes, Initiative vous est dĂ©jĂ  familier ! Le forfait paramĂ©trage est calculĂ© en fonction du nombre d’utilisateurs du CRM.

Sécurité

  • OĂč se situent les serveurs sur lesquels vont ĂȘtre stockĂ©es les donnĂ©es de mon entreprise ?

    Initiative est une solution 100% Made In France, depuis sa conception jusqu’à son hĂ©bergement. L’ensemble de vos donnĂ©es sont hĂ©bergĂ©es sur les serveurs de notre partenaire Iliad situĂ© Ă  Paris.
  • L’entreprise ABOnline solutions garantit-elle la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es de mon entreprise ?

    Parce que la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es de nos clients est notre prioritĂ©, nous mettons un point d’honneur Ă  conserver l’ensemble de vos donnĂ©es en France. Initiative bĂ©nĂ©ficie du certificat SSL Ă©tendu, garantissant la sĂ©curisation des donnĂ©es clients.
  • ABOnline solutions a-t-elle accĂšs Ă  mes mots de passe ?

    Les mots de passe sont cryptĂ©s en base de donnĂ©es. Nous n’y avons pas accĂšs.
  • L’entreprise ABOnline solutions revend-elle nos donnĂ©es ?

    Nous nous engageons à ne JAMAIS revendre vos données pour qui que ce soit.
  • Que se passe-t-il si nous rĂ©silions ? Que deviennent nos donnĂ©es ?

    PremiĂšrement, sachez que vous pouvez tĂ©lĂ©charger TOUTES vos donnĂ©es, toutes les nuits, sur le serveur de votre choix. Nous ne vous ferons jamais de chantage sur la rĂ©cupĂ©ration de vos donnĂ©es ! Ensuite, lorsque la rĂ©siliation est demandĂ©e, d’une part, nous sommes tristes de cette dĂ©cision, d’autre part, nous vous demandons de bien indiquer noir sur blanc dans votre courrier que vous nous autorisez Ă  supprimer toutes les donnĂ©es et les documents joints.