Support client réactif

Des clients satisfaits pour une relation durable avec un logiciel de service client adapté


    Informez vos clients Ă  chaque Ă©tape de leur demande
    Votre connaissance client vous guide sur les actions correctives
    Des contrats de services sur mesure
    Anticipez les pannes avec le suivi du parc matériel


Gestion du support client logiciel

Gestion multicanale des réclamations.

L'Ă©quipe support se dispatche les tickets selon les types de demandes.  PrĂ©venez vos clients par SMS ou e-mail de l'avancement des.Vos Ă©changes avec la clientèle sont aussi une source d'amĂ©lioration pour l'Ă©quipe HelpDesk. 

    Priorisez le suivi des réclamations
    Retracez l'ensemble des Ă©changes avec le fil de discussion 
    Unifiez votre service consommateurs avec Twitter, Slack, Zendesk ... 
    Assurer l'escalade des tickets vers les autres services ou des prestataires externes 


Votre tableau de bord des réclamations clients

Rassurez vos clients avec les contrats de maintenance.

Dégainez les contrats de services pour une maintenance préventive.Ajustez les exigences des clients avec un contrat de services adapté et restez réactif.

    Anticipez les pannes et planifiez les opĂ©rations de maintenance 
    Avancement automatique de la consommation du contrat
    Liaison des réclamations au contrat du client
    Soyez alerté(e) sur les contrats arrivant à échéance
Logiciel gestion sav client - demandes, incidents, contrats
Fiche client avec parc matériel et numéro de série

Cartographie du parc matériel de vos clients.

Avec le gestionnaire de parc matériel, identifiez immédiatement l'inventaire du matériel de chaque client. Supervisez l'ensemble des appareils pour une traçabilité optimale.

    Parc informatique, numéro de série, fin de garantie ...
    Consignez les réclamations associées à un matériel donné
    Anticipez et planifiez les renouvellements de garantie
    Détectez les séries de produits défectueuses pour une maintenance au top

Essayez la gestion du support client