L'équipe support se dispatche les tickets selon les types de demandes. Prévenez vos clients par SMS ou e-mail de l'avancement des.Vos échanges avec la clientèle sont aussi une source d'amélioration pour l'équipe HelpDesk.

Priorisez le suivi des réclamations

Retracez l'ensemble des échanges avec le fil de discussion

Unifiez votre service consommateurs avec Twitter, Slack, Zendesk ...

Assurer l'escalade des tickets vers les autres services ou des prestataires externes

Rassurez vos clients avec les contrats de maintenance.

Dégainez les contrats de services pour une maintenance préventive.Ajustez les exigences des clients avec un contrat de services adapté et restez réactif.

Anticipez les pannes et planifiez les opérations de maintenance

Avancement automatique de la consommation du contrat

Liaison des réclamations au contrat du client

Soyez alerté(e) sur les contrats arrivant à échéance

Logiciel gestion sav client - demandes, incidents, contrats

Fiche client avec parc matériel et numéro de série

Cartographie du parc matériel de vos clients.

Avec le gestionnaire de parc matériel, identifiez immédiatement l'inventaire du matériel de chaque client. Supervisez l'ensemble des appareils pour une traçabilité optimale.

Parc informatique, numéro de série, fin de garantie ...

Consignez les réclamations associées à un matériel donné

Anticipez et planifiez les renouvellements de garantie

Détectez les séries de produits défectueuses pour une maintenance au top

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