Informez vos clients Ă chaque Ă©tape de leur demande
Votre connaissance client vous guide sur les actions correctives
Des contrats de services sur mesure
Anticipez les pannes avec le suivi du parc matériel
L'équipe support se dispatche les tickets selon les types de demandes. Prévenez vos clients par SMS ou e-mail de l'avancement des demandes. Vos échanges avec la clientÚle sont aussi une source d'amélioration pour l'équipe HelpDesk.
Priorisez le suivi des réclamations
Retracez l'ensemble des Ă©changes avec le fil de discussion
Unifiez votre service consommateurs avec Twitter, Slack, Zendesk ...
Assurer l'escalade des tickets vers les autres services ou des prestataires externes
Dégainez les contrats de services pour une maintenance préventive avec le logiciel de suivi client. Ajustez les exigences des clients avec un contrat de services adapté et restez réactif.
Anticipez les pannes et planifiez les opérations de maintenance
Avancement automatique de la consommation du contrat
Liaison des réclamations au contrat du client
Soyez alerté(e) sur les contrats arrivant à échéance
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Avec le gestionnaire de parc matériel, identifiez immédiatement l'inventaire du matériel de chaque client. Supervisez l'ensemble des appareils pour une traçabilité optimale.
Parc informatique, numéro de série, fin de garantie ...
Consignez les réclamations associées à un matériel donné
Anticipez et planifiez les renouvellements de garantie
Détectez les séries de produits défectueuses pour une maintenance au top
