Comment gérer son portefeuille client ?

D’abord, le portefeuille client c’est quoi ? Définition et explication 

Le portefeuille clients d’une entreprise  se définit selon deux aspects : il s’agit d’une part de l’ensemble des clients que le gestionnaire de portefeuille a à son actif. D'autre part, il représente le chiffre d’affaires que génère la base des clients pour le compte de l’entreprise.
La taille du portefeuille clients s’évalue donc en termes de nombres de clients d’une part et en fonction du chiffre d’affaires généré d’autres part. Dans une entreprise, le portefeuille clients est à la charge du commercial et dans le cas d’une activité en freelance, le travailleur indépendant est son propre gestionnaire. Il a donc la charge de trouver des clients et de les fidéliser en mettant en place des stratégies commerciales. 
L’objectif est la captation de clients et leur rétention via l’attribution efficace de responsabilités confiées à un personnel dédié et identifié pour suivre les performances sur une période donnée – commerciaux, etc.

Pourquoi le portefeuille client est important ?

Le Portefeuille client sert également à segmenter sa clientèle, selon leurs besoins, leur activité, la taille de l’entreprise, et bien d’autres critères encore. Cette segmentation est là aussi un outil intéressant pour personnaliser les échanges client, et orienter la stratégie marketing en instaurant une relation de confiance.
C’est une solution qui mettra en avant les clients les plus rentables, mais aussi d’avoir des statistiques précises sur l’évolution de votre activité.