Comment gérer son portefeuille client ?
🗓 03 février 2020 / Mis à jour le 15 septembre 2022
La gestion de portefeuille client au quotidien peut vite s’avérer difficile à mesure que le nombre de clients augmente. Si on associe le commercial à l’unique action de « vendre », ses missions vont beaucoup plus loin. C’est un métier relationnel dans lequel il faut comprendre les besoins du client, maintenir un lien avec son prospect puis suivre tout le process de vente qui demande souvent quelques procédures administratives. La force de vente doit donc s’organiser pour être au top de l’efficacité (plus de clients en un minimum de temps) et savoir gérer d’une main de maître son portefeuille client.
D’abord, le portefeuille client c’est quoi ? Définition et explication
Le portefeuille clients d’une entreprise se définit selon deux aspects : il s’agit d’une part de l’ensemble des clients que le gestionnaire de portefeuille a à son actif. D'autre part, il représente le chiffre d’affaires que génère l’ensemble des clients pour le compte de l’entreprise.
La taille du portefeuille clients s’évalue donc en termes de nombres de clients d’une part et en fonction du chiffre d’affaires généré d’autres part. Dans une entreprise, le portefeuille clients est à la charge du commercial et dans le cas d’une activité en freelance, le travailleur indépendant est son propre gestionnaire. Il a donc la charge de trouver des clients et de les fidéliser en mettant en place des stratégies commerciales.
L’objectif est la captation de clients et leur rétention via l’attribution efficace de responsabilités confiées à un personnel dédié et identifié pour suivre les performances sur une période donnée – commerciaux, etc.
Pourquoi le portefeuille client est important ?
Le Portefeuille client sert également à segmenter sa clientèle, selon leurs besoins, leur activité, la taille de l’entreprise, et bien d’autres critères encore. Cette segmentation est là aussi un outil intéressant pour personnaliser les échanges client, et orienter la stratégie marketing en instaurant une relation de confiance.
C’est une solution qui mettra en avant les clients les plus rentables, mais aussi d’avoir des statistiques précises sur l’évolution de votre activité.
La solution parfaite pour une bonne gestion de portefeuille client !
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