Dans la journée, nous avons des dizaines de choses à faire et notre mémoire est bien souvent mise à rude épreuve.
Généralement, c’est en fin de soirée, lorsque l’on bascule dans les bras de Morphée, que l’on se rend compte que « J’ai oublié le coup de fil au client X par rapport à mon devis de la semaine dernière ! Je n’ai pas relancé la facture impayée par mail … ».Stop aux réveils nocturnes ! Pour faciliter votre quotidien au maximum, avez-vous pensé à automatiser chaque action de relance ?
Découvrez avec Initiative CRM les bienfaits d'une relance client efficace et comment la mettre en place au sein de votre société.
Comme nous l’avons évoqué plus haut, nos journées en entreprise sont bien chargées et il est difficile de se souvenir de tout.
La relance client automatique permet de nous rappeler des éléments nécessaires à la bonne exécution de nos tâches et au déroulement de notre journée en temps réel.
Ces rappels peuvent être effectués par des mails, des notifications via le CRM ou des tâches de rappel par téléphone …
Par exemple, vous avez fixé une réunion dans l’agenda avec un prospect et vos collaborateurs ?
Pour que votre équipe soit au rendez-vous, vous pouvez notifier chaque membre et planifier une relance automatique lors de la création de cette activité.
La relance automatique peut s’avérer être un véritable gain de temps au quotidien, en particulier sur la gestion commerciale , les règlements clients et les retards de paiment clients.
En effet, celle-ci permet d’automatiser des tâches chronophages et dégager du temps sur le suivi du portefeuille client pour lesquelles le collaborateur apporte une réelle valeur ajoutée.
Exemple de processus de recouvrement de factures impayées :
- 1ère relance : Avec les relances automatiques paramétrables plus besoin de trier une à une les factures payées et impayées.
Un mail de relance est envoyé automatiquement à J+XX selon les délais de paiement de la facture (selon les termes du contrat).
- 2ème relance : Suite à ce premier mail de relance sans retour, une lettre de relance, ou une mise en demeure, peut être planifié.
Selon les conditions, ce courrier de relance peut contenir des pénalités de retard de paiement, écrire un écrire un mail de relance client irrésistible avec comme exemple un mail de relance de facture impayée.
Ce processus vous évitera sans doute de nombreuses de passer du temps sur des mises en demeure ou de passer par des sociétés de recouvrement de créances ou encore des procédures de recouvrement divers avec les mauvais payeurs.
Maintenir un lien avec ses prospects et/ou clients fait partie intégrante de la relation commerciale.
Pour être à la page dans sa prospection commerciale, il est nécessaire que le commercial fasse preuve de proactivité.
Relancer au bon moment peut permettre de faire la différence face à un concurrent moins dynamique.
Cela montre que l’entreprise est réactive, motivée et efficace sur le suivi de la relation client.
Et c’est là qu’intervient l'automatisation des relances !
Définissez une simple relance à une date à laquelle rappeler votre prospect ou client.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui consulte 5 imprimeries dans le cadre de la création de leur carte de vœux de fin d’année.
À la suite de sa demande, Caroline la chargée de communication, reçoit 5 devis différents.
Pendant 3 jours, silence radio excepté Jean qui la recontacte pour connaître sa décision vis-à-vis de sa proposition commerciale.
Selon vous, ce commercial n’a-t-il pas déjà marqué quelques points face à ses concurrents ?
Cet exemple fonctionne également du point de vu de l’imprimerie.Jean, a défini une relance téléphonique pour chaque devis émis.
Une relance par mail est systématiquement envoyée à J+3 pour maintenir un lien avec le prospect.
Il existe plusieurs types de relances clients et différents moyens de les mettre en place dans un outil CRM. En savoir plus le coût du CRM Initiative.
Pour bien comprendre comment actionner les relances automatiques, nous vous invitons à consulter la nouvelle rubrique « Relances automatiques » disponible dans la documentation en ligne.
Vous n’êtes pas encore client ?
Contactez-nous au 04 90 41 94 14 pour découvrir la puissance de la relance automatique … et bien plus encore ;).
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