Comment écrire un mail de relance irrésistible et avoir des réponses ?

1. Ne vous excusez pas d'envoyer des rappels à vos clients

Les e-mails de relance sont une partie importante de toute relation client. Vous ne devez donc pas vous excuser d'en envoyer !

Vous devez éviter d'écrire des choses comme :
Je suis désolé de vous déranger, mais je n'ai toujours pas reçu le paiement de cette facture.

Il est facile de penser que les clients seront agacés par les e-mails de rappel.
Mais la vérité est que les gens sont occupés et il peut être incroyablement libérateur pour une entreprise de s'approprier ces rappels.

Lorsque vous rappelez vos clients, vous leur enlevez un poids de plus sur les épaules. Alors pourquoi s'excuser de le faire ?

2. Restez poli et évitez de mettre mal à l'aise votre client

D'un autre côté, les courriels de relance ne doivent pas être utilisés pour mettre mal à l'aise vos clients ou pour vous mettre en colère contre eux.

Nous comprenons qu'il peut être très frustrant de ne pas recevoir le paiement d'un travail bien fait.
Soyez ferme dans vos courriels, mais restez poli.
Mettez en avant la facture qui n'a pas été payée plutôt que sur le fait que le client n'a pas payé.

Voici ce que nous voulons dire. Au lieu d'écrire :
"Vous n'avez toujours pas payé cette facture".
Essayez plutôt ceci :
"Cette facture n'a pas encore été payée".

Les deux phrases communiquent le même fait. Mais en tant que client, laquelle préférez-vous recevoir ?

3. Concentrez-vous sur l'essentiel vos e-mails de relance

Vous devez inclure seulement les informations nécessaires dans un courriel de rappel.
Ce n'est pas le bon moment pour demander à votre client comment va sa famille ou comment il a apprécié ses dernières vacances.

Écrivez les informations utiles pour faire passer votre message, mais pas plus que nécessaire.

4. Faites en sorte que votre client puisse agir facilement

Les e-mails de rappel sont conçus pour rappeler aux clients de faire quelque chose.

Pour qu'ils agissent, vous devez leur rendre la vie aussi facile que possible.
Par exemple, si vous rappelez à votre interlocuteur de remplir un formulaire, veillez à inclure un lien vers ce formulaire.
Sinon, ils devront perdre du temps à essayer de retrouver l'e-mail original que vous avez envoyé.

N'oubliez pas que de nombreux contacts reçoivent des dizaines d'e-mails par jour dans leur boîte de réception.
Plus vous leur faciliterez l'accès à ce dont ils ont besoin pour travailler avec vous, plus ils auront de chances d'apprécier vos services de coaching.

La mise en page

Avant tout, être concis et se concentrer sur l'objet de l'email de relance.
La plupart des professionnels scannent le courriel autant qu'ils le lisent.

Cela facilite la lecture et permet à quiconque de lire dans de façon claire.
Vous êtes libre d'utiliser des listes à puces, ainsi que d'autres listes utiles.
Ainsi, l'ensemble de votre message est plus facile à comprendre.  

L'accroche du mail de relance

Commencez toujours la conversation positive en disant "J'espère que tout va bien."

Il est important pour nous d'être prudents sur le sens de nos mots.

Cette partie exige également que vous ameniez votre interlocuteur exactement comment vous aimeriez qu'il fasse.
C'est toujours mieux d'être précis dans son accroche qu'une formulation vague.

Les destinataires sauront immédiatement ce qui est attendu dans le message qui est envoyé.

L'appel à l'action ou call to action

Comme tout e-mail, ce dernier doit contenir un appel à l'action. Un lien ou un bouton appelle une action des prospects ou clients.

Par exemple, vous pourriez relancer des prospects pour vous inscrire aux webinaires à l'aide d'un outil marketing automation.

Plutôt que de proposer des créneaux par emails, vous pouvez simplement suggérer de prendre un rendez-vous directement dans un calendrier en ligne, tel Calendly.

Si vous aimez rédiger des e-mails et êtes en recherche d’emploi, découvrez des milliers d’opportunités de carrière dans le domaine du mailing.