🗓 05 décembre 2019
Produits défectueux, mécontentement, erreurs de livraison, délais trop longs, pannes… une entreprise fait quotidiennement face à grand nombre de réclamations et doit prendre ses responsabilités vis-à-vis de ces imprévus pour en limiter l’impact.
L’expérience client est une préoccupation centrale au sein des services marketing, commercial, produit… et support client !
Ce dernier est d’ailleurs confronté directement aux clients mécontents et est chargé de leur apporter une réponse satisfaisante en un minimum de temps.
Un SAV (service après-vente) de qualité représente aujourd’hui un avantage compétitif. Longtemps considéré à tort comme annexe, il est pourtant un véritable levier de croissance et de fidélisation client.
Après le lancement réussi de ses versions Essentielle et Business dédiées respectivement à la gestion de la relation client et la gestion des devis et factures, Initiative CRM revient avec une toute nouvelle offre orientée service client : Initiative Success.
Conscient de la nécessité pour les entreprises de fournir un service client de qualité associé à leur gestion fichier client, Initiative CRM propose un module SAV pour gérer efficacement les réclamations client.
Tickets de réclamation, gestion des contrats de maintenance, gestion du parc matériel …
Tout est répertorié dans une seule solution pour des conseillers clientèle mieux informés et plus réactifs.
La connaissance client acquise au fil de la relation est centralisée dans la solution CRM (Qu'est ce qu'un CRM ?) dans le but d’éviter la perte d’informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
Planifiez la facturation automatique de vos contrats de maintenance.
Initiative Success a pour but de simplifier le quotidien du service clientèle mais aussi des consommateurs.
Les fonctionnalités d’Initiative Performance permettent notamment aux entreprises de :
→ Centraliser les réclamations provenant de plusieurs canaux de communication (Email, Téléphone, réseaux sociaux, Slack…)
→ Suivre et prioriser les tickets
→ Informer les clients de l’avancée de leur réclamation
→ Planifier des opérations de maintenance préventive et curative grâce aux contrats de maintenance
→ Gérer son parc matériel pour une traçabilité optimale
La gestion des garanties peut-être un vrai casse-tête.
La traçabilité des produits prévue dans Initiative Success est une solution pour identifier leur date de fin, anticiper leur renouvellement ou encore détecter les séries de produits défectueux pour une meilleure maintenance.
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